รับงานบิ้วอินมา 30 ปี ผมเพิ่งรู้ว่า “สิ่งนี้” สำคัญที่สุด
(สรุปจากหนังสือเริ่มต้นธุรกิจบิ้วอินด้วยทุน 0 บาท)
ย้อนกลับไปตอนผมเพิ่งเริ่มเข้าวงการใหม่ๆ ยังจำได้ดีว่าผมโฟกัสทุกอย่างที่เกี่ยวกับ “ของ”
วัสดุต้องดี เครื่องมือเครื่องไม้ต้องพร้อม ทีมงานต้องครบ จบให้ไว จ่ายต้องทัน
แต่มีอยู่เรื่องหนึ่งที่ผมมองข้ามมาตลอด จนกระทั่งวันหนึ่ง…มันทำให้ผม “เกือบเสียลูกค้ารายใหญ่ที่สุดในชีวิต” ไปแบบง่ายๆ
สิ่งนั้นคือ “การสื่อสาร” ครับ
ไม่ใช่แค่พูดดีหรือรับโทรศัพท์เร็ว
แต่คือการ “ฟังให้เข้าใจ” กับ “พูดให้ชัดเจน”
ในงานบิ้วอิน รายละเอียดเยอะมาก ลูกค้าไม่ใช่ช่าง เขาไม่เข้าใจศัพท์เทคนิคที่เราคุยกันทุกวัน
หลายครั้งที่เราอธิบายไปแบบ “เราคิดว่าเขาน่าจะเข้าใจ”
แต่เอาเข้าจริง เขาเข้าใจอีกอย่าง แล้วพองานออกมาไม่ตรง เขาก็เสียความรู้สึก
แล้วใครซ่อม? เราซ่อม
ใครจ่าย? เราจ่าย
จริงไหมครับ…
ผมเจอมากับตัว…งานบิ้วอินบ้านหลังหนึ่ง ลูกค้าคนสำคัญ รายได้หลักของผมตอนนั้น
เราเข้าใจว่าเขาต้องการ “ไม้จริง” แต่เขาหมายถึง “ลามิเนตลายไม้”
เราทำตามแบบที่คิดว่าถูก ลูกค้าเดินเข้ามาเห็นแล้วเงียบ…
จากยิ้มๆ กลายเป็นหน้านิ่ง แล้วสุดท้ายพูดแค่ “เราต้องคุยกันใหม่”
ตอนนั้นรู้เลยว่า งานดีแค่ไหน วัสดุเทพยังไง ถ้าสื่อสารพลาด ทุกอย่างจบ
หลังจากนั้น ผมปรับใหม่หมด ทุกครั้งที่คุยงาน
ผมจะสรุปเป็นภาพ เป็นแปลน เป็นรายการวัสดุ แล้วให้ลูกค้าเซ็นต์รับทราบก่อนเริ่มทุกครั้ง
พูดแบบที่เขาเข้าใจ ไม่ใช่แบบที่เราถนัด
ฟังแบบที่เขารู้สึก ไม่ใช่แค่ที่เขาพูด
ทุกวันนี้ ไม่ว่าโปรเจกต์จะเล็กหรือใหญ่
ผมให้ความสำคัญกับการสื่อสารมากที่สุด
ย้ำเลยว่า มากกว่าของ มากกว่างาน มากกว่าทุกอย่าง
เพราะมันคือรากฐานของ “ความเชื่อใจ”
และความเชื่อใจ คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับเราไปยาวๆ
ถ้าคุณเพิ่งเริ่มทำงานรับเหมา อย่ามัวแต่พัฒนาแค่ฝีมือช่าง
ฝึกสื่อสารให้เข้าใจลูกค้า เพราะมันคือหัวใจของงานบริการ
เข้าใจตรงกันตั้งแต่ต้น งานจะจบไว กำไรดี ไม่มีซ่อม
และสุดท้าย…คุณจะกลายเป็นผู้รับเหมาที่ “ลูกค้าไว้ใจ” มากกว่าคนอื่นๆ
___________
เทคนิคแบบนี้มีอีกเพียบ! ในหนังสือที่ผมเขียนเพื่อคนทำธุรกิจบิ้วอินโดยเฉพาะ
พิมพ์ “Built To Win”
แอดมินพร้อมให้บริการครับ
________
สถาบันสอนผู้รับเหมาตกแต่งภายในโดยผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจบิ้วอิน
สนใจลงเรียนได้ทาง Inbox หรือ โทร. 065-563-6978
.
.
#VSMODULAR #VSModularCenter #สถาบันหลักสูตรรับเหมาบิ้วอิน #หลักสูตรออกแบบภายในยุคใหม่ #บิ้วอิน #รับเหมาตกแต่งภายใน #ผู้รับเหมา #BuiltIn
#บิ้วอิน #ผู้รับเหมามือโปร #สื่อสารสำคัญที่สุด #แชร์จากประสบการณ์ #วงการบิ้วอินไทย
