“เริ่มต้นดี มีชัยไปกว่าครึ่ง” คำนี้ใช้ได้เสมอ
โดยเฉพาะในงานรับเหมาบิ้วอินที่รายละเอียดเยอะสุดๆ ผมเห็นมาหลายครั้งแล้วครับว่า การเริ่มงานโดยไม่คุยเรื่องสำคัญให้เคลียร์กับลูกค้า อาจนำไปสู่ปัญหาใหญ่โตในภายหลัง ไม่ว่าจะเป็นความเข้าใจผิด การแก้งานบ่อย หรือถึงขั้นเสียชื่อเสียง
วันนี้ผมเลยรวบรวม 10 เรื่องสำคัญที่ต้องคุยกับลูกค้าให้ชัดเจนก่อนเริ่มงาน มาให้ ลองอ่านดูครับ แล้วถามตัวเองว่า คุณคุยครบทุกเรื่องนี้หรือยัง?
1. งบประมาณ
คำถามแรกที่ต้องเคลียร์ คือ งบประมาณลูกค้ามีเท่าไหร่? และเขาโอเคไหมหากเกิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จำไว้นะครับว่า “งบที่ชัด งานที่ใช่” ช่วยให้ทั้งสองฝ่ายทำงานง่ายขึ้นเยอะ
2. ความต้องการและสไตล์
บางครั้งลูกค้าเองก็ไม่ชัดเจนในสิ่งที่ต้องการ เราต้องช่วยวิเคราะห์และให้คำแนะนำ ถามให้รู้เลยว่าลูกค้าชอบสไตล์ไหน? Modern Minimal หรือ Loft? หรือแม้กระทั่งตัวอย่างงานที่เขาถูกใจ ถามให้หมดครับ
3. วัสดุที่ใช้
การให้ลูกค้าเลือกวัสดุที่เหมาะสมกับงบประมาณจะช่วยลดปัญหาการเปลี่ยนแปลงระหว่างงาน ตกลงกันให้ชัดตั้งแต่เริ่มว่าจะใช้วัสดุแบบไหน? คุณภาพระดับใด?
4. ระยะเวลาในการทำงาน
จำไว้นะครับ เป็นผู้รับเหมาอย่ารับปากส่งๆ เด็ดขาด ถ้าทำไม่ทัน จะเสียเครดิตเอาง่ายๆ และการกู้ชื่อเสียงกลับมาไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ฉะนั้นตอนเริ่มงานตามลูกค้าให้เคลียร์ว่าลูกค้าต้องการงานเสร็จเมื่อไหร่ และบริหารวางแผนให้ดีว่าคุณมีเวลาพอสำหรับงานนี้หรือเปล่า
5. ขอบเขตงาน
การระบุขอบเขตงานอย่างชัดเจนจะช่วยลดความเข้าใจผิดในอนาคตได้อย่างดี กำหนดกันให้ชัดว่าคุณจะทำอะไรบ้าง และอะไรที่ไม่รวมในงาน
6. การแก้งาน
ผมแนะนำว่าควรเขียนเงื่อนไขการแก้งานในสัญญาด้วย เขียนให้ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษรว่าลูกค้าแก้ได้กี่ครั้ง และต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไหม เท่านี้เราก็จะลดข้อพิพาทในภายหลังได้ครับ แถมยังช่วยไม่ให้เกิดความเข้าใจผิด ขุ่นเคืองใจกับลูกค้าอีกด้วย
7. การชำระเงิน
ระบบการเงินที่ชัดเจนจะช่วยลดความตึงเครียดให้กับลูกค้าและผู้รับเหมา กำหนดชำระเงินมัดจำเท่าไหร่ และชำระแต่ละงวดเมื่อถึงขั้นตอนไหน ทำเป็นลายลักษณ์อักษรดีที่สุด
8. การดูแลพื้นที่หน้างาน
ลูกค้าย่อมคาดหวังให้คุณดูแลพื้นที่หน้างานให้ดีที่สุด ดังนั้นคุยให้ชัดเรื่องการจัดเก็บวัสดุและความสะอาด เพื่อความประทับใจตั้งแต่วันแรกดูครับ
9. การเปลี่ยนแปลงระหว่างงาน
เรื่องการเปลี่ยนแปลงระหว่างงานต้องสื่อสารเรื่องนี้ให้ลูกค้ารับรู้ตั้งแต่ต้นว่า หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงแบบกลางคัน จะมีค่าใช้จ่ายหรือผลกระทบอย่างไร
10. สัญญาและเงื่อนไขการทำงาน
สัญญาที่ดีต้องชัดเจนและครอบคลุมทุกเรื่อง รวมถึงการรับประกันหลังงานเสร็จ และที่สำคัญนะครับ อย่าลืมอธิบายเงื่อนไขให้ลูกค้าเข้าใจก่อนเซ็นด้วย
เรื่องเหล่านี้อาจดูยุ่งยากในช่วงแรก แต่เชื่อผมเถอะครับว่ามันช่วยป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้จริงๆ
ยิ่งคุณคุยครบทุกเรื่องก่อนเริ่มงาน ลูกค้าจะยิ่งเชื่อมั่นในตัวคุณ และกล้าที่จะบอกต่อ ช่วยสร้างชื่อเสียงให้คุณในวงการระยะยาวด้วย
ถ้าคุณเป็นผู้รับเหมาที่อยากพัฒนาตัวเองในสายงานบิ้วอิน หรือเริ่มต้นให้ถูกทาง
หลักสูตรของเราพร้อมช่วยคุณก้าวหน้าไปอีกระดับ
………………
ติดตามเพจ VS Interior Center เพื่อรับความรู้และประสบการณ์ดีๆ ได้ทุกวัน
สถาบันสอนผู้รับเหมาตกแต่งภายในโดยผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจบิ้วอิน สนใจลงเรียนได้ทาง Inbox หรือ โทร. 065-563-6978
